【讨论一下】新闻热点【今日新闻】

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专题：新浪财经315投资者保护论坛

　　2025年3·15晚会上，央视曝光啄木鸟家庭维修平台存在系统性收费乱象 。作为国内最大的家电维修平台 ，啄木鸟宣称覆盖300多个城市 、拥有10万名在线维修师傅，但其商业模式和内部管理存在严重问题。

　　报道指出
，啄木鸟维修平台主要问题包括“小病大修与虚构故障”“平台抽成机制驱动乱收费 ”“行业垄断与消费者维权困境
”等问题
。

　　随后，啄木鸟维修平台官方发布声明称 ，任何维修服务不妥之处
，将承担一切后果与责任。

　　凌晨时分，啄木鸟官方发布第二次声明 ，表示将每天发布公开声明
，每天公开整改进展，直到所有问题彻底解决 ，声明全文如下：

　　过去的两个小时里
，我们经历了一场彻底的混乱 。315晚会曝光了我们的问题，收费不透明
、维修过程中诱导消费、客服推诿责任 、平台管理混乱
。面对突如其来的质疑 ，我们在第一时间发布了声明
，试图回应，试图解释 ，试图挽回，但现实是
，我们的客服
、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致 ，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误
，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷 ，是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机 。

　　刚刚
，我们接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问 ，公司准备如何解决这件事？我们内部也讨论过
，但最终，我们全体管理层做出了一个决定：放弃公关 ，接受阳光下的检验
。我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞 、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做
，没有任何解释可以让一切回到过去，我们不再找理由 ，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下
，彻底改正 。

　　从今天起，我们承诺：

　　每天发布一条整改声明 ，每天公开一项整改进展
，直到所有问题被彻底解决
。我们不会给自己设定截止日期，不会等待风暴过去 ，而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。

　　我们必须承认
，在事件发生后，我们的部分端口因为害怕舆论 ，关闭了部分账号的评论区
，甚至设置了私密 。这是一种掩耳盗铃的行为，是我们管理上的失当 ，是我们面对舆论时的退缩
，而这恰恰是我们最不应该做的事情
。

　　所以我们决定一从现在开始，所有评论区全面开放 ，所有端口不删评
、不限评，所有质疑、所有声音都必须被听见。如果我们连面对批评的勇气都没有
，连自己的问题都不敢直视，那一家叫“啄木鸟”的公司 ，又如何去修别人的问题？

　　315只是把我们的脓包挤破
，而真正的治疗才刚刚开始 。

　　我们不奢求原谅，不试图挽回形象 ，也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信我们。我们唯一能做的
，就是在所有人面前，把问题一件件解决 ，让用户决定我们值不值得被留下
。

　　啄木鸟先啄自己
，再去修别人。